Herkenbaar
Dezelfde klantvraag, steeds opnieuw
Elke vraag komt binnen via drie kanalen, het antwoord zit in één hoofd.
Zo ziet het eruit
Dezelfde vraag komt via mail, telefoon en chat binnen. Het antwoord zit in het hoofd van één collega, dus iedereen zoekt het opnieuw uit.
Wat er verandert
Conceptantwoorden op basis van je eigen informatie, die een medewerker controleert voordat ze de deur uitgaan.
- Interne kennis
- CRM
Wat de kansenscan hier oplevert
- Een proceskaart van hoe klantvragen binnenkomen en worden beantwoord.
- Een oordeel over waar een conceptantwoord past en waar een mens beslist.
- De randvoorwaarden rond data, bronnen en menselijke controle.
Wat ik van jou vraag
- Iemand die de klantvragen dagelijks ziet en de antwoorden kan beoordelen.
- Een selectie voorbeeldvragen en antwoorden, zonder persoonsgegevens.
- Vooraf welke klantgegevens in mails en systemen staan.
Verder kijken
Loopt bij jou iets vast?
Bespreek je proces
Een kort gesprek van een half uur, zonder verplichting.